Перевести страницу

Новости

Добавлены ответы на сетрификацию партнера программы amoSTART компании amoCRM 2018

КУПИТЬ ответы на сетрификацию партнера программы amoSTART компании amoCRM 2018

1 / 9. Бизнес-часть (9 вопросов)

1. Что такое ЛИД?
 ЛИД - Личный Идентификационный Домен
 ЛИД - это контакт, который потенциально готов к покупке вашей услуги
 ЛИДы - это исключительно холодные контакты
 ЛИДы - это исключительно входящие обращения, то есть контакты, которые сами пишут и звонят в вашу компанию

2. Что такое Лидогенерация?
 Лидогенерация - это прирост лидов за определенный период времени
 Лидогенерация - это процесс преобразования сделок из лидов (потенциальных клиентов) в клиентов (тех кто оплатил товар или услугу)
 Лидогенерация ­- это процесс создания лидов
 Лидогенерация - это процесс доведения лида до покупки

3. Что такое Лидменеджмент?
 Лидменеджмент - это прирост лидов за определенный период времени
 Лидменеджмент - это процесс преобразования сделок из открытых статусов в статус "Закрыто и не реализовано"
 Лидменеджмент ­- это процесс создания лидов
 Лидменеджмент - это процесс доведения лида до покупки

4. Что из перечисленного можно отнести к Лидогенерации?
 Онлайн реклама (контекстная реклама, реклама в соц сетях, банерная реклама, контент-маркетинг)
 Реклама в офлайн (бизнес-завтраки, участие на тематических мероприятиях в виде спикеров, стендов, промоутеров и т.д.)
 Работа с холодной базой (звонки и встречи с контактами, с которыми до этого не было никаких связей, но они потенциально могут проявить интерес к вашим продуктам или услугам)
 Все выше перечисленное

5. Выберите верное утверждение
 Себестоимость лида - это деньги, потраченные на то, чтобы контакт позвонил или оставил заявку

 Себестоимость клиента - это деньги, потраченные на привлечение лида, а потом на конверсию этого лида в клиента
 Себестоимость клиента включает в себя себестоимость лида
 Все утверждения верны

6. На рекламу вконтакте было потрачено 10 000 рублей. Известно, что по рекламе кликнули 800 человек. Из них позвонили в компанию 20 человек, а 50 оставили заявку на сайте. Какая конверсия из кликов в лиды? Сколько стоит 1 лид?
 Конверсия = 6,25%, Стоимость лида = 200 рублей
 Конверсия = 8,75%, Стоимость лида = 142,85 рублей
 Конверсия = 6,25%, Стоимость лида = 142,85 рублей
 Конверсия = 8,75%, Стоимость лида = 200 рублей

7. Что такое CRM?
 CRM - это система управления отношениями с клиентами
 CRM - это система для рассылки e-mail
 CRM - это система обработки сообщений от клиентов
 CRM - это система для постановки обработки задач внутри компании

8. К какому типу относится amoCRM?
 amoCRM - самовнедряемая система для управления проектами
 amoCRM - самовнедряемая система для отделов продаж
 amoCRM - требующая внедрения система для управления лояльностью клиентов
 amoCRM - требующая внедрения система для отделов продаж

9. Что НЕ является основной функцией amoCRM?
 Задачи и напоминания
 Аналитика
 Сбор и систематизация базы
 Автоматическое формирование бухгалтерских документов (договоров ,счетов, актов)
   
2 / 9. Общие настройки (10 вопросов)

1. Что такое субдомен?
 Это домен моего сайта, который необходимо внести в карточку компании в разделе "размещение на сайте"
 Это домен второго уровня, по которому можно идентифицировать мой аккаунт (пример), и его нельзя менять, он выдается во время регистрации и не подлежит изменению
 Это домен второго уровня, по которому можно идентифицировать мой аккаунт (пример), он выдается во время регистрации и его можно изменить в разделе настройки - общие настройки
 Это ID аккаунта

2. Что нужно сделать, если не работает аккаунт?
 Нужно позвонить в техподдержку и потребовать включить систему
 Нужно попробовать зайти в систему через зеркало СУБДОМЕН.z2.amocrm.ru, и описать сложившуюся ситуацию на partners@amocrm.ru
 Нужно обновлять страницу браузера, пока система не заработает
 Нужно переподключиться к точке доступа интернет

3. Как добавить сотрудников в аккаунт amoCRM?
 В CRM может работать только один пользователь
 Нужно зайти в "Настройки" - "Пользователи и права" и добавить сотрудника. Новых сотрудников в аккаунт может добавлять только администратор
 Нужно зайти в "Настройки" - "Пользователи и права" и добавить сотрудника. Новых сотрудников в аккаунт может добавлять любой пользователь

4. Почему при попытке добавить пользователя в аккаунт может возникнуть ситуация, что почту добавить получается, а остальные поля серые? (пример)
 Данный пользователь уже состоит в другом аккаунте, поэтому изменить его учетные данные нельзя в целях безопасности, пользователь может самостоятельно изменить свой пароль в своем профиле
 Данный пользователь отказался работать в amoCRM
 Такая ситуация говорит о том, что у пользователя, который пытается добавить еще одного сотрудника, недостаточно прав

5. Пользователь не видит раздел настройки в своем аккаунте, что нужно сделать?
 Нужно обновить страницу в браузере
 Пользователю нужно выйти из аккаунта и еще раз авторизоваться
 Пользователь не является администратором, поэтому он не может видеть раздел "Настройки"

6. Как сменить администратора в CRM?
 Сменить администратора аккаунта нельзя
 Нужно авторизоваться под действующим администратором, добавить пользователя, сделать его администратором, авторизоваться в аккаунте под вторым администратором и деактивировать или удалить первого администратора

7. Может ли у сделки быть два ответственных менеджера?
 Да
 Нет

8. Если удалить пользователя из amoCRM, что будет с его сделками?
 Все сделки данного менеджера удалятся
 Все сделки данного менеджера перейдут в статус "Закрыто и нереализовано"
 Все сделки данного менеджера автоматически присвоятся к администратору аккаунта
 При удалении пользователя будет предложено выбрать пользователя, которому присвоятся все сделки данного менеджера

9. Где посмотреть информацию о защищенности данных, которые хранятся в amoCRM?
 Информацию можно посмотреть в нашей базе знаний
 Информацию можно посмотреть в аккаунте в разделе "настройки", далее "безопасность"
 К сожалению, такая информация нигде не прописана

10. Где посмотреть API-ключ?
 В самой системе amoCRM, нажав на кнопку в верхнем левом углу (пример)
 В личном кабинете партнера (пример)
 В самой системе amoCRM, нажав кнопку профиля, обратиться за поддержкой (пример), и найти в открывшемся окне свой ключ (пример)
 В самой системе amoCRM, нажав на кнопку настройки - API (пример)

3 / 9. Импорт и Экспорт (10 вопросов)

1. Я вел базу в excel, как мне перенести данные в amoCRM?
 Такой возможности нет
 Нужно зайти в "Настройки" - "Общие настройки" и загрузить туда файл
 В разделах "Сделки" и "Контакты" в верхнем правом углу нажимаем кнопку "ЕЩЕ" и выбираем "Импорт из Exсel" (пример)

2. При импорте данных возникла ошибка, что делать?
 Посмотреть типичные ошибки при импорте и пути решения проблемы тут
 Импортировать данные из файла Excel невозможно

3. Можно ли создать шаблон для импорта данных, например, если переодически необходимо импортировать файлы с одинаковой структурой?
 Такой возможности нет, нужно каждый раз настраивать соответствие столбцов полям в CRM
 Да, есть возможность создания и управления шаблонами для импорта данных
 Да, существует возможность создать шаблон для импорта данных из файлов, но удалять созданные шаблоны нельзя
 Да, можно создать только один шаблон для импорта данных

4. Выберите верное утверджение:
 При импорте данных автоматически создается тег "импорт_дата_время", можно отменить создание этого тега при импорте, можно добавить свой тег ко всем импортируемым сделкам, контактам и компаниям
 При импорте данных автоматически создается тег "импорт_дата_время", нельзя отменить создание этого тега при импорте, можно добавить свой тег ко всем импортируемым сделкам, контактам и компаниям
 При импорте данных автоматически не создаются теги, можно добавить свой тег ко всем импортируемым сделкам, контактам и компаниям
 При импорте данных автоматически не создаются теги, нельзя добавить свой тег ко всем импортируемым сделкам, контактам и компаниям

5. Есть ли возможность выгрузить базу данных сделок, контактов и компаний в формате Excel?
 Нет, такой возможности нет
 Да, это можно сделать, если аккаунт работает на тарифе расширенный или профессиональный, нажав на кнопку "ЕЩЕ" - "Экспорт" (пример)
 Да, это можно сделать на любом тарифе, и даже если аккаунт заблокирован, нажав на кнопку "ЕЩЕ" - "Экспорт" (пример)

6. Какими правами должен обладать пользователь, чтобы сделать экспорт?
 Экспорт может делать только администратор аккаунта
 Экспорт могут делать администраторы и пользователи, обладающие правами на экспорт
 Экспорт базы данных сделать невозможно

7. Какие есть ограничения по экспорту?
 Ограничений нет
 Не более 500 контактов или компаний или сделок в одном файле
 Нет экспорта задач, нет экспорта событий, нет экспорта звонков, нет экспорта аналитики
 Не более 500 контактов или компаний или сделок в одном файле, нет экспорта задач, нет экспорта событий, нет экспорта звонков, нет экспорта аналитики

8. Есть ли возможность сделать полный экспорт данных?
 Полный экспорт данных невозможен
 На любом тарифе есть возможность сделать полное резервное копирование. Нужно зайти в "Настройки" - "Безопасность" и выбрать вариант резервного копирования (сейчас или автоматическое копирование раз в неделю, или раз в месяц) (пример)
 На профессиональном тарифе есть возможность сделать полное резервное копирование. Нужно зайти в "Настройки" - "Безопасность" и выбрать вариант резервного копирования (сейчас или автоматическое копирование раз в неделю, или раз в месяц) (пример)

9. Что делать, если не экспортируются закрытые сделки?
 Система не предназначена для экспорта закрытых сделок, ведь они уже отработаны и с ними ничего сделать нельзя
 Система экспортирует сделки в соответствии с настроенным фильтром, по умолчанию закрытые сделки не отображаются, так как работа ведется с открытыми сделками, но их можно вывести и, соответственно, экспортировать, настроив отображение сделок с нужными параметрами
10. Как можно экспортировать аналитику?
 Аналитику экспортировать невозможно
 Аналитику можно экспортировать в формате PDF, для этого нужно зайти в раздел "Аналитика" - "ЕЩЕ" - Экспорт
 Аналитику можно экспортировать в формате PDF, для этого нужно зайти в раздел "Аналитика" - "Фильтр" - Экспорт
 Аналитику можно экспортировать в формате PDF с помощью API

4 / 9. Почта (16 вопросов)

1. Как подключить почтовый ящик к CRM?
 В amoCRM нет такой возможности
 Нужно зайти в раздел "Настройки" - "Интеграции" - "Создать виджет" и там добавить почтовый ящик (пример)
 Нужно зайти в раздел "Почта" - "ЕЩЕ" и там добавить почтовый ящик (пример)

2. Для чего подключать общий почтовый ящик?
 В качестве общего почтового ящика лучше всего подключить все корпоративные почты сотрудников
 В качестве общего почтового ящика лучше всего подключить ящик, который используется для сбора заявок (обращений) от потенциальных клиентов, обычно это info, sale или hello
 Общий ящик - это излишний функционал и он не нужен

3. Какие отличия общего ящика от личного ящика?
 К общему ящику можно подключить неразобранное (если отправителя письма нет в базе контактов, то автоматически создается сделка в неразобранном)
 На общий ящик попадают все письма с личных ящиков сотрудников
 Общий ящик - это то же самое, что личный, только виден всем пользователям
 Это вообще одно и то же

4. Кто имеет доступ к общему почтовому ящику?
 Доступ к общему почтовому ящику имеют все пользователи
 Доступ к общему почтовому ящику имеет только администратор
 Доступ к общему почтовому ящику имеют все пользователи, у которых стоит соответствующая отметка в "Настройках" - "Пользователи и права"
 Доступ к общему почтовому ящику никто не имеет

5. Какие есть ограничения при первоначальной синхронизации почты?
 Выгружаются все письма
 Синхронизируются все письма только за предыдущий месяц
 Синхронизируются только 500 последних писем
 Синхронизируются только 500 последних писем и не старше одного месяца

6. Зачем нужно подключать личный ящик?
 Чтобы собирать заявки от клиентов в неразобранном
 Чтобы отправлять и получать сообщения прямо из amoCRM
 Чтобы вся переписка менеджера с клиентом фиксировалась в карточке контакта
 Чтобы отправлять и получать сообщения прямо из amoCRM, и вся переписка менеджера с клиентом фиксировалась в карточке контакта

7. Кто имеет доступ к личному ящику?
 Только администратор
 Только менеджер, которому принадлежит данный почтовый ящик
 Администратор может увидеть, что у пользователя подключен личный почтовый ящик, но входящие и исходящие письма видеть не может, пользователь-владелец почтового ящик может видеть все письма

 Все пользователи

8. Можно ли сделать так, чтобы письмо или цепочка писем и их содержание отображались всем пользователям?
 Нет, личный почтовый ящик и его содержание (все письма) доступны только пользователю-владельцу почтового ящика
 Такая возможность есть, нужно зайти в почту, выбрать письмо и рядом с нужным письмом кликнуть на значок замочка (пример)
 Такая возможность есть, для этого необходимо зайти в сделку или контакт, открыть письмо и нажать на значок замочка (пример)

9. Почему может возникнуть такая ситуация: захожу в раздел "почта" - "еще" и вижу подключенный почтовый ящик (пример), а в разделе почта он не отображается (пример)
 Такой ситуации возникнуть не может
 Это глюк, нужно обновить страницу
 Подключен личный ящик менеджера, а сейчас авторизация из-под другого пользователя (администратора), поэтому авторизованый пользователь не видит чужой ящик - это правильное функционирование системы

10. Мне на почту пришло письмо, а в amoCRM оно не отобразилось, нет ни в карточке контакта, ни во входящих, почему такое может быть?
 Письмо попало в спам
 Синхронизация почты происходит раз в 10 минут, поэтому письма могут приходить с задержкой до 10 минут
 По какой-то причине отключилась интеграция, нужно заново подключить почтовый ящик

11. Есть ли возможность разом отправить одно письмо нескольким получателям?
 Нет, массовые рассылки вообще невозможны
 Да, только с помощью виджета рассылок
 Да, существует стандартный функционал. В разделе "почта" нужно выбрать необходимые цепочки писем, отметить их и нажать кнопку рассылка (пример) Получателей может быть сколько угодно
 Да, существует стандартный функционал. В разделе "почта" нужно выбрать необходимые цепочки писем, отметить их и нажать кнопку рассылка (пример) Существует ограничение: не более 20 получателей

12. Можно ли создать шаблон письма?
 Нет
 Да, шаблон может создать любой пользователь
 Да, шаблон может создать для себя любой пользователья. шаблон будет отображаться только ему
 Да, шаблон может создать только администратор, шаблон будет доступен всем пользователям

13. Что произойдет, если я отключу почтовый ящик?
 Письма останутся, контакты, созданные из писем тоже останутся
 Система предложит выбрать вариант: оставить письма или удалить, контакты, созданные из почты все равно останутся
 Система предложит выбрать вариант: оставить письма или удалить, контакты, созданные из почты удалятся
 Отключить интеграцию с почтовым ящиком невозможно

14. Кто станет ответственным при автоматическом создании сделок и контактов?
 При автоматическом создании сделок и контактов, ответственным становится самый пассивный менеджер (у которого меньше всего задач)
 При автоматическом создании сделок и контактов, ответственным становится первый администратор.
 При автоматическом создании сделок и контактов, ответственным становится последний администратор
 При автоматическом создании сделок и контактов, ответственным становится случайный пользователь

15. В каком случае, создаются автоматические сделки?
 Всегда
 Если в подключенный ящик приходит письмо, и сотрудник отвечает на это письмо из своего почтовика, то в этом случае создаётся автоматическая сделка.
 Сделки создаются только, если подключен общий ящик и неразобранное
 Сделки никогда автоматически не создаются

16. Можно ли сделать шаблон, чтобы в подпись автоматически подставлялись имя и контактный номер менеджера?
 Нет
 Это настраивает администратор в разделе "почта" - "еще" настройка подписи
 Да, при создании шаблона можно использовать данные менеджера, эти данные подтягиваются из профиля менеджера. То есть в самом шаблоне прописываем, какие поля берем из профиля (пример), а данные берутся из профиля менеджера (пример)

5 / 9. Телефония (10 вопросов)